Rumos novos na experiência do cliente são sempre possíveis e o phygital é o futuro na relação dos empreendedores e consumidores. De forma resumida, o phygital nada mais é do que a integração entre o mundo físico, com o mundo digital. Sim, há uma incorporação das funcionalidades do digital dentro da experiência física do cliente e o inverso também ocorre. Toda essa forma de trazer a experiência física e digital integradas, criou uma série de inovações e atualizações ao mercado, que agora caminha a passos mais certeiros: a necessidade de colocar o consumidor em evidência por meio da experiência híbrida.
Diante desse cenário, marcar presença em ambientes físicos e digitais, em um mundo em que o virtual tem tanta importância, torna-se imprescindível. Assim como construir relevância e engajamento da marca com o público consumidor também de forma offline.
Os consumidores gostam de mesclar as compras virtuais e físicas, e é por isso que o consumidor vive a dinâmica de interagir cada vez mais pela internet, sem deixar de lado a vivência do mundo físico. Do ponto de vista das empresas, o desafio está em conciliar as ações da marca de modo a atingir diferentes canais e oferecer a experiência que o cliente procura. Ou seja, promover uma boa experiência do consumidor é importante em qualquer canal de venda, online e offline, mas o phygital pode contribuir com essa percepção de forma mais intensa.
Proporcionar uma experiência phygital ao consumidor é importante porque ela aprimora a experiência dele com a marca. Dessa forma, o cliente precisa ter suas necessidades atendidas em todos os canais e de forma integrada. Hoje, com as tecnologias disponíveis, não é mais aceitável, sob o ponto de vista do consumidor, ser forçado a realizar uma tarefa, obrigatoriamente, em apenas um canal específico. Afinal, o consumidor precisa ter a possibilidade de realizar o que deseja em qualquer canal de atendimento, seja físico ou digital e se desejar, nos dois ao mesmo tempo. Tudo isso para tornar a experiência fluida e o atendimento mais ágil e qualificado.
